燃气管网智慧化改造，实现对地下燃气管线的安全监管

　　智能改造实现管网运行实时监测预警，打造96777“热线双职场”全面响应用户诉求，由复转军人组成的“蓝军班”服务队24小时在岗……随着北京燃气集团一系列改造升级举措，城市副中心燃气供应服务更加安全有保障。

　　智慧燃气助力管网安全运行

　　一座科技感十足的白色大厅内，数排环形桌椅面对着占满一面墙的大屏幕，屏幕上蓝色数字不时在跳跃。这里是北京燃气集团位于北京城市副中心的调度中心，是通州区域内燃气智能管网的“大脑”，哪座设施有异常、哪里出现异常，调度中心都能第一时间收到反馈。

　　这样的智慧化管理，得益于针对燃气运行系统所进行的智能化改造。也就是依据北京城市副中心整体设计定位与发展规划需求，通过电子传输器、燃气管线开挖监测仪、浓度报警器等设备，构建燃气物联专网。再利用系统可视化显示、第三方开挖监测、井盖状态监测、浓度报警、压力监测系统平台等多种先进的技术手段，构建精确精细、敏捷高效、全方位、全时段覆盖燃气管线状态监测的智慧燃气系统，为燃气管网的应急处置提供支撑，实现对地下燃气管线的安全监管。

　　北京燃气集团第三分公司副总经理柴玉山介绍，基于智能化改造成果，在管网的运行管理方面，公司开发应用的生产运行系统，以网格为单位，可实现管线、闸井、站箱、阴保设施运行和施工配合的综合化管理。泄漏检测方面，增加了高精准检测系统的应用，通过激光检测车进行全面智能图谱分析。设备检修方面，采用智能调压及故障自诊断模块，实现远程监测，准确预知调压器的运行趋势。同时，通过调压器故障诊断和安全预警系统，变被动维修为主动维护，有效节约了人力成本，降低了设备维修检修费用。

　　成立热线分中心增加客服坐席

　　日前，北京燃气集团96777通州热线分中心正式挂牌成立。分中心的正式启用标志着96777“热线双职场”部署实现，进一步保障首都燃气安全服务工作稳定运行。

　　“新启用的96777通州热线分中心，增加了88个常规坐席和12个应急坐席，并同步上线全新的智能话务平台系统。”北京燃气集团客服中心主任助理邹佳介绍，新系统依托云呼叫平台的部署和智能语音技术，打造全区域、全业务、全功能、全空间的现代化便民服务呼叫中心，为本市燃气安全服务工作蓄力赋能。

　　据介绍，2000年9月29日，96777服务热线正式开通运营。如今，北京燃气京内用户已突破700万，热线年呼入量从建立之初的20万增长到2021年的278万。20余年来，96777的业务领域不断拓展延伸，从建立之初的维报修、咨询、投诉、回访服务等逐步覆盖接诉即办、线上业务受理、增值业务等工作内容。

　　邹佳说，此次形成“集团+通州分中心”的“热线双职场”格局，将把北京燃气集团96777热线服务中心进一步打造成为具备班组多地配置、人员多点部署、业务交叉布局能力的全空间韧性型呼叫中心。同时，依托集团客服信息全量整合、话务平台的多用户、多租户功能，打造具备可接入北京燃气集团全域、承接多租户呼叫业务能力的全区域枢纽型呼叫中心。

　　“蓝军班”24小时守护用气安全

　　持续推进燃气高质量管理，不仅要建设一流的智能管网，更要有高素质的专业服务队伍。在北京城市副中心行政办公区，一支由12名35岁以下青年骨干组成的专业燃气服务团队，承担着6平方公里内所有户内户外燃气设备设施的维护，他们就是潞城燃气服务中心“蓝军班”。

　　据介绍，“蓝军班”班组成员均为复转军人，他们脱下“绿军装”，穿上“蓝工服”，时刻展现着“军人退伍不褪色”的风采。北京燃气集团第三分公司总经理助理李卫宜介绍，“蓝军班”的服务集外线运行维护、户内服务维修、查表收费等工作为一体。队员本领过硬，熟练使用各种燃气智能化设备，经常针对城市副中心可能突发、常见的问题开展技术练兵。同时，“蓝军班”负责城市副中心燃气设备设施的安全保障，实行24小时待岗制，随时准备前往现场处置突发情况。

　　目前，北京市政府正有序推进城市副中心行政办公区二期建设和智慧城市基础设施体系建设，提升城市运行效率和精细化管理水平。北京燃气集团积极配合响应，按照时间节点推进城市副中心行政办公区二期7个地块管线建设工作，分别建设地下智能调压箱。李卫宜透露，目前，市政管线部分已按图纸施工完成，红线内将随地块建设同步实施，为城市副中心行政办公区二期各地块用气提供气源保障。

　　来源：北京市通州区人民政府官网