城市副中心政务智能终端自助服务：秒批秒办 “一件事”集成办

　　以前去传统大厅的人工窗口办理业务，高峰时要排很长时间的队，现在不到十分钟就办完了。很方便，工作人员耐心引导，体验很好。在北京城市副中心政务服务中心服务大厅，郑先生正在自助机前办理工商变更业务。在工作人员一对一的帮助下，他与后台工作人员视频连线，通过OCR技术智能识别纸质材料。短短几分钟，业务顺利完成。

　　北京城市副中心政务智能终端自助服务协助春运：

　　通过智能终端自助服务是北京城市副中心政务服务中心的一大亮点。记者在大厅看到，虽然前来办理业务的人很多，但智能终端井然有序。大厅更新的电子屏幕显示，截至14:00，当天已办理230单交易。春节过后，大厅的人流量很快恢复到节前水平，每天都有上百单的业务，其中高频事项集中在小客车摇号上、卡车运输许可证的办理、户政、工商业服务等，但是43台终端设备就能满足需求，从来没有出现过长时间排队等待的情况。工作人员赵波介绍。

　　“全程网办”移动端集成了北京通APP和小程序处理

　　据了解，目前除保密等特殊事项外，城市副中心已实现100个%区级政府服务事项“全程网办”移动端集成了北京通APP和小程序处理，包括事件应用、预订等所有功能，足不出户，触手可及、掌上办。但是出于个人习惯，还是有很多人更愿意来大厅办理。目前，85的霍尔连接器%所有的事情也都是在自助机上完成的，我们会根据店员的年龄来做、在熟悉电子设备等方面给予帮助在获取店员人数的过程中，系统会监控店员的年龄当发现你超过50岁时，工作人员会主动提供全程陪伴服务。赵博说。

　　随着城市副中心国际化水平的不断提高，越来越多的外籍人士选择在副中心投资，越来越多的外籍面孔来副中心行政服务中心办理工商业务。记者注意到，大厅内各种服务标识都是中英文双语。与此同时，一个15人的国际语言环境服务小组已经成立，以提供英语、德、日、韩、蒙古文等五种语言的政府服务。副组长陈婷毕业于北京外国语大学，精通英语、德、日语三种语言，前几天，她用流利的英语接待了一位圭亚那女士。她开了一家教育咨询公司，总公司在朝阳区，她来到城市副中心办理分公司业务我们给了她全套服务，聊得很愉快当她离开时，她说‘特别喜欢你，想抱抱你’我们还帮助她添加了我们的‘政管家’官方微信可以随时提问，政务官会第一时间回复。陈婷微笑着说。

　　国内首家以智能终端自助服务模式为主要模式的政务中心

　　作为全市唯一可以同时办理市区两级政务服务的政务中心、国内首家以智能终端自助服务模式为主要模式的政务中心。今年，城市副中心政务服务中心将继续优化智能终端“自助办”体验，推广更多东西，实现智能秒批、秒办和“一件事”集成办理。推动“云窗口”向“云大厅”转变创造和物理大厅体验“同质化，效果相同，标准相同，感觉相同”分中心在线虚拟大厅，并通过PC端、移动端、智能办事终端、各种渠道，如物理窗口和热线，让商务人士通过任何网站、任意渠道、你可以以任何方式享受任何级别、任意地域、任何事情的智能服务。